用誠心服務旅客

　　客運站的乘客中，有一個群體是外來務工人員，直到今天，也常常能在站上，看見他們肩扛麻袋手握車票的身影。他們中的很多人依然不會用標準普通話咨詢。

　　有一次，一位從河南來常務工的大爺獨自前往靖江看望心愛的小孫子。由于大爺口音太重，售票員無法辨別，最后只能來服務臺尋求幫助。

　　王麗耐心地咨詢大爺，從大爺身上找到兒子的電話號碼，打過去才弄清楚他的目的地是靖江。最終王麗為大爺選擇了最近的班次并送其上了車。

　　王麗明白，要和四面八方來的旅客打交道，就要把旅客當成親人、朋友一樣，真心實意的為他們服務才能以積極地心態做好這份工作，溫暖旅客的心。

用真心溫暖旅客

　　從2017年3月1日起，交通運輸部發布了關于修改《道路旅客運輸及客運站管理規定》的決定，全國的省際、市際客運班線全面實施客票的實名售票和實名查驗。但仍有很多旅客對人、票、證“三合一”才能進站的要求，多有陌生或不理解。

　　前不久，就有一位女士因不符“三合一”的條件被拒進站，情緒激動的她在驗證處大吵大鬧。王麗見此情景，趕緊上前了解情況，并安撫她的情緒。

　　原來婦女是孩子開車從老家帶來常州的，來時沒有帶身份證，現在又要上班沒時間送她，就網上買了車票讓她自己回去，卻因沒帶身份證而無法進站。

　　站上雖有辦理臨時身份證的自助機器，但她卻不會操作，王麗就帶著女士來到辦證機器旁，手把手地幫婦女辦好了臨時身份證明，并告訴她刷臉就可以進站了。

　　隨后，這位女士表示理解，并夸贊車站越來越現代化，服務也越來越好了。

用恒心堅守崗位

　　王麗一直堅守崗位，不管面對多大的困難，她都始終如一。春運、五一、十一節假日期間，是汽車站最繁忙的時候，每逢此時，她都會主動申請加班加點。

　　今年春運開始，1月13日的濟南班次因為濟南方向雨雪天氣，加上常州地區連續多日的霧霾天氣，原本下午五點就要發車的班車因為晚點直到末班車都發完了還沒有來。王麗一邊聯系調度室，一邊在候車室陪著旅客們聊家常。

　　在十多位旅客中還有一個五歲的小男孩，漫長的等待讓小朋友沒有了耐心，哭鬧起來。王麗就使出陪兒子的本領，陪小男孩做游戲，贏了就獎勵他好吃的零食，孩子樂了，其他的旅客也就都被感染了，沒有一個旅客有怨言，更多的是包容與理解。

　　那晚她到家已是十一點多，自己的兒子正發著高燒迷迷糊糊地叫著媽媽，作為一個母親的心酸可想而知，但她卻在朋友圈寫到：看到你們洋溢滿面笑容，有你們的理解與包容，我很幸福…

用“三心”成就不凡

　　臨近春節，突如其來的新型冠狀病毒肺炎打破了車站的繁忙。作為一線黨員，王麗主動每天到站輪崗，做好退票等解釋工作。

　　企業復產之后，又作為第一批復工人員，每天堅持第一個到崗，下了班四處檢查后再走。每天下班后還會對今天的工作做一個小結，以防下次再遇到同樣的問題，并且提前安排好第二天的工作。