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平靜的旅途中,熟悉的溫馨依舊 ——春運路上的暖心服務

發布作者:常運集團 瀏覽次數:8978 發布時間:2024-02-09

      “人少了,沒有了集中出行的擁擠,旅客們從從容容,車站里平靜有序”,這是今年春運公路客運人最明顯的感受。

       大中專院校春運前放假,工廠企業放假錯峰,學生流、務工流、探親訪友流疊加不明顯,連日來的春運日均客流更加平均,從容的車站秩序里,匆忙、焦急、滿頭大汗少  了,溫暖、溫馨、溫度卻增加了……

       人雖然少了,但溫馨服務落腳在每一位旅客身上的初衷沒有變,行動也沒有變,每一位旅客都值得用心對待。

     “怎樣讓我們的志愿服務更走心,更加滿足旅客進站乘車的真正剛需”,常運集團在組織今年的“愛在旅途 順風志愿行”春運志愿服務活動時首先專注這里。務工返鄉的旅客行李多,中老年旅客需要更多的人工指引幫助,攜帶“小候鳥”回家的既要拎著行李還要拖著孩子……各種各樣的情況,各種各樣的需求。因此,常州汽車站順風志愿服務隊將回答問詢、站內引導、幫提行李這些乘車剛需作為服務重點,2月7-8日,志愿者們分布在實名制進站口、安檢儀旁及候車室、一樓廣場,一幕幕溫暖的故事持續上演。一對回新沂的老夫妻,拖著平板車,上面放著紙箱拎袋七八個,外加兩輛不新的折疊自行車,拖車寬到進不了閘機;一位阿姨拖著大號行李箱,手提拎包拎袋四五個,獨自上不了電梯;一個大叔是孩子在“常州汽車站”微信公眾號上幫買了票,以為要取了票才能乘車又不會操作;還有一雙干燥皴裂的手拿著一張車票,不知道在哪里檢票而不知所措,這些都在志愿者和車站工作人員的幫助下,順利地踏上了歸途,他們一連十幾個的“謝謝”和不?;仨狞c頭笑容,讓志愿者們也靦腆起來。

       更走心是對孩子格外用心,今年是兒童乘客使用身份證實名進站的第一個寒假,志愿者們用親切的話語,引導“小候鳥”們自己體驗掃身份證“刷臉”進站,將歸鄉之路演化為研學之旅。

       更走心是對家人關心更加理解,一對年輕夫妻為母親送站,母親挑著扁擔,兩端掛著不輕的年貨進了站,看著顫顫巍巍的腳步、晃晃悠悠的扁擔,女兒不放心要進站送站,車站服務臺也推出了“送站牌”的人性化服務,為溫暖的親情開出了綠色通道。車站服務臺的大姐經常戲說:“服務臺可以解決旅客99%的問題,剩下那1%是什么呢,其實是旅客的信任和理解?!?/p>

       更走心是對寒冬報以熱愛。2月以來,多地降雪,常州的氣溫也較低,特別是早上六七點更冷。車站工作人員早早準備,搭起“春運溫馨服務站”,免費提供熱騰騰的姜茶,一杯杯姜茶讓車站里南來北往的過客多了不少互動,也增加了很多的歡聲笑語。

      除了汽車站里的溫暖,在常州客運中心的全域內都有來自交通的紅色志愿者身影?;疖囌颈睆V場出站口的“一米陽光”服務站、換乘中心的交通執法支隊志愿者、公交志愿者,在一聲聲“坐大巴車、汽車站怎么走”“到機場去,在哪里坐車?”的詢問中,親切的回答讓公鐵空的聯程聯運相連,旅客節約了時間、少走了彎路,還多了一份旅途中的篤定。在一聲聲“坐地鐵怎么走?”“網約車在哪里上車?”“出租車在哪里坐?”“公交站在哪里?”的詢問中,溫馨的回答讓一座城市的溫度升騰。

      雖然指引標識那么多,那么明顯,但在漫漫旅途中,人們依然喜歡問詢后的篤定回答,而這一路,我們堅持了數年的溫馨、熟悉的服務正好依舊。

      2月8日,常州汽車站除了志愿者服務和送姜茶活動,還開展了為幸運旅客送“福”、送禮物活動,將滿滿的新春祝福送到旅客手中。

                                                                                                               (常運宣)


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